Reconocer una llamada comercial antes de descolgar es una mejora para el consumidor. La numeración 400 pretende diferenciar las campañas de venta de los números de atención al cliente y de otros servicios.
Identificar una llamada comercial ayuda, pero nunca justifica entregar claves, códigos o datos bancarios
Qué aporta el nuevo prefijo
La CNMC ha impulsado la asignación de este rango para facilitar la identificación. FACUA considera positiva la medida, aunque advierte de que no acaba por sí sola con el spam telefónico ni con llamadas realizadas al margen de las reglas.
Si una llamada solicita una contraseña, un código recibido por SMS o datos completos de tarjeta, lo prudente es colgar y contactar con la entidad mediante un canal oficial.
Atención al cliente y venta no son lo mismo
Una de las finalidades de la nueva numeración es reducir la confusión entre llamadas comerciales y números destinados a resolver incidencias. El usuario debe poder reconocer con mayor claridad la finalidad de la comunicación.
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Llamada comercial identificada | Decidir si quieres atenderla y no facilitar credenciales |
| Oferta que genera dudas | Pedir información por escrito y comparar |
| Solicitud de código o contraseña | Colgar y contactar por un canal oficial |
La mejor defensa sigue siendo verificar la identidad de quien llama antes de contratar
Dónde reclamar
Si la llamada incumple las normas o existe una práctica engañosa, el consumidor puede acudir a organismos competentes y asociaciones de consumidores. En Consumo Seguro reunimos esos enlaces para que la reclamación no empiece con una búsqueda interminable.